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服务故事|昨日锡城街头现暖心一幕,你有没有与之相遇?

 昨日,从梁溪区一家大型超市到五星小区的路上,两个小伙子推着超市的购物车,车上堆积如山叠着10箱桶装水,吸引许多过路市民的目光,很多市民甚至上前询问:

“喔唷,这么多水啊!”

“你这个水是拉去卖的还是送给谁的?”

“这么多水你们就两个人推得动吗?需要帮帮忙吗?”

在昨日下午温度最高的时间,这两个小伙子推着10箱桶装水向前移动。原来这两位是无锡市便民服务中心居家养老援助服务项目的区域负责人王昕和虞舜,他们推着的10箱桶装水,是帮梁溪区的一位退休独居老人王阿姨代购的生活用水。

27号早上7点,中心96158热线接到了王阿姨的电话,说需要代购10箱桶装水送到“五星花园”。王阿姨是独居老人,儿子在南昌工作,女儿在南京工作,最近又恰逢刚刚做过手术,钟点工还暂时没有请到,日常出行只能以轮椅代步。在了解到王阿姨的实际情况后,负责承担代购服务的王昕和虞舜在接到服务工单后,一刻不敢耽误,决定即刻出发代购并送货。

按照老人的要求,在超市选好了桶装水,考虑到货物分量重体积大,便向超市租赁了手推购物车。两位小伙子在初夏的天气里,穿马路,过天桥,汗流浃背,也引来了很多市民的注意。

意料之外,推车步行了接近三公里到达五星家园后,并没能顺利与王阿姨接上头。原来在记录王阿姨的送货地址时,由于电话中语音不清,将“五星小区”记录成了“五星家园”,两位小伙子又赶忙从五星家园赶到两公里外的五星小区。门铃响了,住在二楼的王阿姨打开房门,看见到了汗流浃背的两个小伙子和摞的高高的10箱桶装水:“太感谢了,真的很及时”。

王阿姨很激动,对服务中心的两个小伙子一再感谢,拉着他们唠了很长时间的家常。委婉谢绝了王阿姨的留饭,两位小伙子在王阿姨依依不舍的眼光里道别离开。

然而这样的温暖一幕在服务中心每天都会发生。作为为全市独居老人提供居家养老援助服务的专业团队,为老人解决生活中的点滴困难,是我们的职责所在,每一声96158热线的响起,和“您好,这里是便民服务中心,有什么可以帮助您?”的亲切问候,便是一次温暖和爱心的传递,每一天,都会有这样热心服务的身影在锡城的街头与你不期而遇。(文/孟丽颖)




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